Assistência Técnica

A PAULO BALANÇAS possui nos seus quadros técnicos qualificados e experientes para garantir o suporte técnico aos seus equipamentos de pesagem, nas mais diversas vertentes.

SUPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO

O suporte técnico telefónico no momento do contacto do cliente, permite a realização de um primeiro diagnóstico, que nos casos mais simples, com a colaboração do próprio cliente, resulta na resolução do incidente.

SUPORTE TÉCNICO DE PROXIMIDADE

O suporte técnico de proximidade é realizado diretamente nas instalações do cliente por técnicos experientes e qualificados, que se deslocam com os meios técnicos e materiais para solucionar a maioria dos incidentes na hora.

EQUIPAMENTOS DE SUBSTITUIÇÃO

Equipamentos de substituição são garantidos ao cliente quando não for possível solucionar a reparação/recuperação do equipamento de pesagem no local e enquanto o equipamento original é alvo de intervenção em fábrica, minizando desta forma o tempo de paragem dos equipamentos.

INTERVENÇÕES URGENTES

As intervenções urgentes, quando solicitadas pelo cliente, garantem a prioridade máxima no tratamento do pedido de assistência e no alocamento de recursos técnicos e materiais, de forma a solucionar o incidente num prazo tipicamente inferior a 24 horas.

CONTRATOS DE MANUTENÇÃO

Os contratos de manutenção são uma ferramenta muito importante ao dispor dos nossos clientes, de forma prevenir e evitar incidentes através da aplicação de um plano de manutenção preventivo adequado aos equipamentos de pesagem, executado pelos nossos técnicos conforme periodicidade prevista no contrato.

FORMAÇÃO

A formação inicial em equipamentos de pesagem é ministrada aos operadadores no momento da instalação do equipamento, mas a nossa experiência diz-nos que na maioria dos casos as dúvidas surgem com a utilização diária do equipamento. Nesse sentido disponibilizamos várias formas de reforço da formação em equipamentos de pesagem:

- Disponibilização de tutoriais passo-a-passo e de outra documentação técnica de suporte;
- Formação por suporte telefónico;
- Formação por suporte remoto a soluções de software;
- Formação no local através de técnicos qualificados;
 

SUPORTE REMOTO

O suporte remoto a soluções de pesagem, através da internet, aplica-se especialmente a equipamentos de pesagem conectados a uma rede de computadores, ou a soluções que incluem software de pesagem:

- Diagnóstico de avarias;
- Obtenção do estado do equipamento;
- Instalação/reinstalação de software de pesaem;
- Formação à distância;
- Configuração/personalização de software/equipamentos de pesagem.
 

APOIO A VERIFICAÇÕES CE PERIÓDICAS

Disponibilizamos um serviço de apoio às verificações CE periódicas, efectuada por técnicos qualificados, cuja intervenção antes e durante o processo, ajudam a garantir a aprovação dos equipamentos de pesagem e a continuidade da operacionalizdade dos mesmos.