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Assistência Técnica

Assistência Técnica

A PAULO BALANÇAS possui nos seus quadros técnicos qualificados e experientes para garantir a Assistência Técnica aos seus equipamentos de pesagem, nas mais diversas vertentes.

SUPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO
O suporte técnico telefónico no momento do contacto do cliente, permite a realização de um primeiro diagnóstico, que nos casos mais simples, com a colaboração do próprio cliente, resulta na resolução do incidente.

SUPORTE TÉCNICO DE PROXIMIDADE
O suporte técnico de proximidade é realizado diretamente nas instalações do cliente por técnicos experientes e qualificados, que se deslocam com os meios técnicos e materiais para solucionar a maioria dos incidentes na hora.

EQUIPAMENTOS DE SUBSTITUIÇÃO
Os equipamentos de substituição são garantidos ao cliente quando não for possível solucionar a reparação/recuperação do equipamento de pesagem no local e enquanto o equipamento original é alvo de intervenção em fábrica, minimizando desta forma o tempo de paragem dos equipamentos.

INTERVENÇÕES URGENTES
As intervenções urgentes, quando solicitadas pelo cliente, garantem a prioridade máxima no tratamento do pedido de assistência e no alocamento de recursos técnicos e materiais, de forma a solucionar o incidente num prazo tipicamente inferior a 24 horas.

Assistência Técnica Paulo Balanças

CONTRATOS DE MANUTENÇÃO
Os contratos de manutenção são uma ferramenta muito importante ao dispor dos nossos clientes, de forma prevenir e evitar incidentes através da aplicação de um plano de manutenção preventivo adequado aos equipamentos de pesagem, executado pelos nossos técnicos conforme periodicidade prevista no contrato.

FORMAÇÃO
A formação inicial em equipamentos de pesagem é ministrada aos operadores no momento da instalação do equipamento, mas a nossa experiência diz-nos que na maioria dos casos as dúvidas surgem com a utilização diária do equipamento. Nesse sentido disponibilizamos várias formas de reforço da formação em equipamentos de pesagem:

  • Disponibilização de tutoriais passo-a-passo e de outra documentação técnica de suporte;
  • Formação por suporte telefónico;
  • Formação por suporte remoto a soluções de software;
  • Formação no local através de técnicos qualificados.

SUPORTE REMOTO
O suporte remoto a soluções de pesagem, através da internet, aplica-se especialmente a equipamentos de pesagem conectados a uma rede de computadores, ou a soluções que incluem software de pesagem:

  • Diagnóstico de avarias;
  • Obtenção do estado do equipamento;
  • Instalação/reinstalação de software de pesagem;
  • Formação à distância;
  • Configuração/personalização de software/equipamentos de pesagem.

VERIFICAÇÃO DE CONFORMIDADE CE
A PAULO BALANÇAS possui a certificação necessária para executar a verificação de conformidade CE dos equipamentos que introduz no mercado, de acordo com a Directiva 2014/31/UE, incluindo a emissão do respectivo certificado de conformidade ao cliente.

ACOMPANHAMENTO A VERIFICAÇÕES PERIÓDICAS
Disponibilizamos um serviço de acompanhamento das verificações metrológicas periódicas, efectuada por organismos notificados, cuja intervenção antes e durante o processo, ajudam a garantir a aprovação dos equipamentos de pesagem e a continuidade da operacionalidade dos mesmos.

Tem uma questão sobre a Assistência Técnica? Entre em contacto e diga-nos como podemos ajudar!

    Qualidade

    Somos uma referência na qualidade e capacidade dos nossos serviços.

    Sistema de Qualidade Certificado ISO 9001:2015 Certificação Directiva 2014/31/UE

    Rigor

    Equilibramos os objetivos da empresa, com as expectativas dos nossos clientes.

    Melhoria contínua, no cumprimento dos requisitos legais.

    Precisa de ajuda?

    Dispomos de uma equipa comercial, para o apoiar e responder a qualquer questão.

    Fale Connosco AQUI!